Diante do cenário atual e do “boom” da inteligência artificial, onde quase não sabemos mais identificar o que é real, enfrentamos dilemas éticos sobre qual é o limite da IA como ferramenta.
Na esfera do Marketing Digital, esse dilema está mais do que presente, e este assunto precisa ser uma pauta central de debate.
Basta abrir qualquer portal de notícias de tecnologia para dar de cara com a mesma promessa: a inteligência artificial agora consegue produzir milhares de textos, imagens, roteiros e planejamentos em questão de segundos.
O dilema vive no fato de que: para quem enxerga o marketing apenas como uma linha de produção de posts, esse é o paraíso da eficiência. No entanto, com isso, temos a hiper-padronização do conteúdo, e todo mundo passa a usar as mesmas ferramentas e o mercado cai em uma crise de “mesmice”: não se tem mais novidades, os textos estão corretos, mas são frios, assim como os designs e a estratégia.
É inegável que os robôs são excelentes para processar dados, cruzar métricas do Google Analytics e identificar tendências de busca em tempo real, eles estão por trás de toda a engrenagem técnica. O erro de muita operações de marketing é confundir esses canais de distruibuição com a mensagem, ou seja, falhamos na hora de traduzir dados em narrativa.
Por trabalharem através de padrões de repetições (e não vivências), nenhuma inteligência artificial consegue atingir as camadas que guiam as decisões de consumo da mente humana – identificação, vulnerabilidade e contexto cultural.
Dessa forma, quando as marcas se apoiam apenas na automação e IA’s generativas para a criação de conteúdo e identidade da marca, isso gera o que a psicologia cognitiva chama de fadiga de atenção, pois o usuário já viu aquele post outras trinta vezes, ou seja, a tendência é ele começar a ignorar todos.
Abaixo, destaco os três pilares técnicos onde a capacidade humana se torna insubstituível e gera real diferenciação estratégica: que os robôs não conseguem simular, e dessa forma, pode-se criar uma estratégia que diferencie o conteúdo de quem não se baseia em automações, mas sim na capacidade humana de criar.
Qualquer IA pode gerar uma lista de dores genéricas de uma persona, mas não consegue captar as nuances do humano, um desabafo ou gírias daquela comunidade.
Para prestar um suporte efetivo e de qualidade ao cliente, a sensibilidade humana entra na curadoria dessas nuances. Um produtor de conteúdo deve focar em desenvolver sua escuta empática ativa para entender seu cliente e suas necessidades reais.
2. O Storytelling Baseado em Vulnerabilidade
As máquinas, por serem programadas para a perfeição técnica e rígida, não conseguem ter o que mais conecta os humanos: as falhas e superações.
A quebra de padrão das imperfeições, a história real por trás da marca, os bastidores, tudo isso gera o alívio que o usuário procura no digital, e assim, o conecta mais com a marca.
Quando falamos de acessibilidade de um site ou perfil (seguindo as diretrizes WCAG), a sensibilidade humana é insubstituível.
Claro que ferramentas automatizadas e IA’s conseguem gerar um Alt Text básicos para imagens, mas não passam de descrições frias e literais. Mas apenas o olhar humano entende o contexto e é capaz de injetar intenção e sentimento na descrição. Não é só sobre inclusão técnica, e sim estender a experiência da marca para todos os sentidos.
Com o avanço da Inteligência Artificial, temos também o avanço do medo de que os profissionais de marketing sejam substituidos pela máquina, contudo, isso só vai acontecer com os que escrevem como robôs e dependem dos robôs.
Um profissional de marketing que trabalha com SEO, Redação e Social Media deve utilizar as máquinas a seu favor, como ferramenta de otimização do trabalho para economizar tempo, e assim, com esse tempo ganho, deve-se focar em aprimorar cada vez mais sua criatividade, garantindo narrativas originais e um ambiente acolhedor para o usuário.
O profissional autêntico, que sabe escutar e escrever, não vai ser substituido, muito pelo contrário, em um mercado saturado de réplicas perfeitas criadas por linhas de código, a verdade de um conteúdo criado por um humano virou o maior fator de diferenciação e valorização.